TELECRED

Na terceirização de atendimento ao cliente, os principais indicadores a exigir são prazo de primeira resposta, cumprimento do nível de serviço, resolução no primeiro contato, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade dos atendimentos. Para acompanhar esses resultados, o contrato também precisa definir como cada indicador será calculado, quais metas serão adotadas e como as falhas serão corrigidas.