Como funciona a gestão de funcionários terceirizados?

A terceirização é uma prática comum nas empresas, principalmente em centros como São Paulo. Seja para cargos administrativos, técnicos ou operacionais, ela oferece vantagens em eficiência, economia e foco no core business. No entanto, exige atenção à legislação e boas práticas de gestão.

O Que Diz a Lei

A terceirização no Brasil é regulamentada principalmente pela Lei nº 6.019/1974, que foi alterada pela Lei nº 13.429/2017 e posteriormente complementada pela Reforma Trabalhista (Lei nº 13.467/2017). Com essas alterações, tornou-se permitida a terceirização de quaisquer atividades da empresa, inclusive sua atividade-fim.

Segundo o artigo 4º-A da Lei nº 6.019/74, a empresa contratante pode firmar contrato com empresa de prestação de serviços que possua capacidade econômica compatível com a execução do serviço. Já o artigo 5º-D da mesma lei determina que os trabalhadores terceirizados tenham condições de segurança, higiene e salubridade equivalentes às dos empregados da contratante.

Outro ponto importante é que o contrato firmado entre a contratante e a terceirizada deve ser claro quanto ao escopo dos serviços, prazo de execução e forma de fiscalização. É recomendável que cláusulas específicas sobre treinamentos, segurança do trabalho, metas de desempenho e prazos para substituições estejam descritas, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.

Responsabilidades na Prática

A empresa terceirizada cuida da contratação formal dos funcionários, pagamento de salários, encargos, benefícios, treinamentos e da gestão do dia a dia. Também é ela quem deve providenciar substituições quando necessário, garantir o uso de EPIs, controlar as jornadas de trabalho e acompanhar o desempenho técnico da equipe alocada.

Já a empresa contratante deve definir claramente o escopo do serviço, oferecer estrutura adequada para execução das tarefas e acompanhar se o contrato está sendo cumprido. Ela não pode, no entanto, dar ordens diretas aos funcionários terceirizados ou aplicar punições. Tudo deve ser intermediado pela prestadora do serviço. Caso contrário, há risco de caracterizar subordinação direta e, consequentemente, vínculo empregatício.

A contratante também deve garantir que os colaboradores terceirizados tenham acesso às mesmas condições de higiene, segurança e conforto oferecidas aos seus próprios funcionários. Isso inclui acesso a refeitórios, áreas de descanso, vestiários, entre outros.

Como Gerenciar Sem Criar Vínculo

Monitorar o desempenho dos terceirizados é essencial, mas a contratante deve sempre fazê-lo por meio do supervisor da empresa prestadora. Isso evita a subordinação direta, que pode ser usada como argumento em ações trabalhistas para reconhecimento de vínculo empregatício. A melhor forma de garantir bons resultados é estabelecer metas claras no contrato, fazer reuniões de acompanhamento e formalizar os feedbacks com o envolvimento da terceirizada.

É importante que a contratante nomeie um gestor interno responsável por acompanhar o serviço prestado. Esse profissional será o elo entre a empresa contratante e a terceirizada, garantindo que as demandas sejam atendidas dentro dos padrões de qualidade esperados. A comunicação deve ser constante, e os registros de reuniões, ocorrências e indicadores de desempenho devem ser documentados para eventuais auditorias ou renegociações contratuais.

Riscos e Cuidados Essenciais

Entre os principais riscos estão o reconhecimento de vínculo empregatício, a responsabilização por débitos da terceirizada e possíveis multas por falhas nas condições de trabalho. Também há o risco da perda de qualidade nos serviços, caso a empresa terceirizada não possua estrutura ou expertise adequada para a função contratada.

Para evitar esses problemas, é fundamental escolher empresas sérias e experientes, firmar contratos bem estruturados, manter fiscalização ativa e treinar a equipe interna para lidar corretamente com prestadores terceirizados. Além disso, é recomendável exigir mensalmente documentos que comprovem o pagamento de salários, benefícios e encargos pela terceirizada. Essa prática reduz os riscos jurídicos e garante maior controle sobre a conformidade da parceria.

Outro ponto importante é o tratamento dado aos colaboradores terceirizados. Apesar de não serem funcionários diretos, eles representam a empresa na execução de tarefas e precisam estar bem orientados, motivados e alinhados com os valores e objetivos do negócio.

Diferença Entre Terceirização e BPO

Na terceirização tradicional, contrata-se uma equipe para executar tarefas específicas, como limpeza, recepção ou suporte técnico. Já o BPO (Business Process Outsourcing) envolve a entrega de processos inteiros, como folha de pagamento, financeiro ou digitalização de documentos. No BPO, o prestador é responsável não só por executar, mas por otimizar e garantir resultados.

Enquanto na terceirização a contratante geralmente define como o serviço deve ser executado, no BPO o fornecedor atua de forma mais estratégica, utilizando suas próprias ferramentas, tecnologias e metodologias. Isso permite uma maior eficiência, inovação e possibilidade de redução de custos em médio e longo prazo.

Vantagens e Desvantagens da Terceirização

Entre as principais vantagens da terceirização estão a redução de custos com encargos, a flexibilidade para ajustar a equipe conforme a demanda, o acesso a profissionais experientes e a menor burocracia na gestão de pessoas. A empresa também pode focar seus esforços na atividade principal do negócio, delegando tarefas operacionais a especialistas.

Por outro lado, as desvantagens incluem o menor controle direto sobre a equipe, a possibilidade de queda na qualidade dos serviços e a dependência de fornecedores para manter a operação funcionando. Além disso, se a gestão for falha, há riscos de conflitos, falhas de comunicação e impacto na produtividade. É por isso que a escolha da empresa prestadora e a clareza na comunicação são fatores decisivos para o sucesso da terceirização.

O Grupo Telecred como Solução Inteligente

Com mais de 25 anos de experiência no mercado, o Grupo Telecred é referência em terceirização de mão de obra e BPO em São Paulo. A empresa oferece soluções personalizadas para negócios que buscam eficiência, agilidade e segurança na execução de processos administrativos, técnicos e operacionais.

Entre os serviços prestados estão: terceirização de profissionais administrativos, faturamento hospitalar, gestão de documentos, digitalização, telemarketing, atendimento ao cliente e backoffice em geral. Tudo isso com equipes treinadas, estrutura robusta e foco total em resultados concretos.

A atuação do Grupo Telecred se destaca pela capacidade de entender as necessidades específicas de cada cliente e adaptar suas soluções conforme o segmento, porte e metas estratégicas do contratante. Além disso, a empresa valoriza o relacionamento humano, investe na capacitação contínua de seus colaboradores e utiliza tecnologias que garantem agilidade, segurança da informação e alta performance.

Para empresas que desejam crescer com organização, otimizar recursos e evitar riscos trabalhistas, o Grupo Telecred é um parceiro ideal. Sua expertise, comprometimento e estrutura fazem da terceirização uma ferramenta eficiente, segura e estratégica.